お客様とのトラブル

2019年01月20日

酔っ払った客が店舗の備品を壊してしまいました!

【本日のご相談】 酔ったお客様が誤って店内の備品を壊していまいました… 他のお客様へ被害はなかったのでまだ良かったのですが、当店にいらっしゃる前から、かなり酔っ払っていたようです。 どのように対応すればよろしいでしょうか?   【石崎弁護士の回答】 いくら酔っていたとはいえ、お客様がお店の備品を壊せば、それに... 続きはこちら≫

2019年01月06日

これって「カスハラ」?お客様から執拗に嫌がらせを受けています。

【本日のご相談】 あるお客様から嫌がらせを受けています。以前は常連客だったので、こちらとしても無視することもできず…。最近よく聞く「カスハラ」というものなのかもしれません。一体どうしたらいいでしょうか?   【石崎弁護士の回答】 嫌がらせの内容やお客様との関係にもよりますが、本当に厳しく対応するのであれば、刑... 続きはこちら≫

2018年12月29日

材料(冷凍食品)が原因で、食中毒が発生しました。

【本日のご相談】 食中毒が発生してしまいました! 材料で使っている冷凍食品が原因だと思われます。 お客様対応、現場スタッフに状況の確認をし、冷凍食品メーカーにも問い合せています。 まさか冷凍食品で食中毒になるとは思っていなかったのですが、責任問題などどのように対処していけばよいでしょうか?アドバイスをお願いいたします。... 続きはこちら≫

2018年12月08日

「体調不良になったから、慰謝料払え!」と言われました。

【本日のご相談】 当店で食事をされたというお客様から電話があり、「体調不良になったから、慰謝料を払え!」と言われました。他のお客様からは、そのような苦情はもらっていないので、おそらくクレーマーかと思うのですが…どのように対応してよいのかわかりません。 アドバイスをお願いいたします。   【石崎弁護士の回答】... 続きはこちら≫

2018年10月12日

弁護士ドットコムNEWS『クレーマー対策5カ条…飲食店専門弁護士「NOと言う勇気を。心配しなくて大丈夫』

ウェブサイト「弁護士ドットコムNEWS」の取材記事が公開されました。 ●理不尽な要求、誠意を見せろ…様々なクレーマー ●クレームの「理不尽な要求」「不透明な要求」 ●ストーカーとなった「常連客」 など様々なクレーマー対策を解説しました。 クレーマー対策5カ条…飲食店専門弁護士「NOと言う勇気を。心配しなくて大丈夫」... 続きはこちら≫

2018年08月23日

法律相談「SNS に事実と違うことが書かれました。対応策を教えてください!」

【本日のご相談】 都心のオフィス街でカジュアルなダイニングを経営しています。 若者向けの雑誌で紹介されてから、近くの大学に通う学生さんの来店も増えました。 学生の男女6人組のお客さまがいらした時のことです。 お酒が入って盛り上がったためか、大声を出したり、余興のようなことをしだしました。 他のお客さまに迷惑になるため、... 続きはこちら≫

2018年07月18日

法律相談「店内でお客さまの持ち物が盗まれた?店にも責任があるの?」

【本日のご相談】 オーナーシェフが腕を振るう小さなフレンチレストランで働いています。 先日ご来店いただいた中年男性のお客さまのジャケットを店でお預かりしました。 お帰りの際にジャケットをお返ししたところ、内ポケットに入っていた万年筆がないと訴えられました。高級な万年筆だそうで、弁償してほしいと言われています。 お預かり... 続きはこちら≫

2018年05月26日

法律相談「お子さん入店お断りは法律的にOKですか?」

【本日のご相談】 おじが経営するフレンチレストランでアルバイトをしている大学生です。 先月まで、ランチタイムのみお子さんの入店をOKとしていましたが、店内で騒ぐお子さんが増えたため、お断りすることになりました。もちろん、ほとんどがお行儀よく過ごしてるお子さんばかりですが。 これまでのようにお子さん連れで来店されるお客さ... 続きはこちら≫

2018年05月13日

法律相談「お子さんのケガ。これって店の責任?」

【本日のご相談】 念願のカフェをオープンして半年が経ちます。 当初は想定していなかったのですが、平日は、お子さん連れのママ会で賑わうようになりました。 先日、店内ではしゃいでいた5歳の女の子が、突然開いた化粧室のドアにぶつかり、顔を切ってしまいました。 多少の流血もあって、店内は一時期騒然としましたが、私もスタッフも、... 続きはこちら≫

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