あるお客様から嫌がらせを受けています。以前は常連客だったので、こちらとしても無視することもできず…。最近よく聞く「カスハラ」というものなのかもしれません。一体どうしたらいいでしょうか？

【石崎弁護士の回答】

嫌がらせの内容やお客様との関係にもよりますが、本当に厳しく対応するのであれば、刑事告訴という方法もあります。

例えば・・

●お店に何度も無言電話や虚偽の予約電話などをかけてくる場合→偽計業務妨害罪に当たる可能性

●店内で他のお客様にも影響を与えるほどの暴言、恫喝などを行ってくる場合→威力業務妨害罪に当たる可能性

●インターネット上で、理由もなく貶めるような書き込みをしてくる場合→名誉棄損罪に当たる可能性

などが考えられます。

ただし、刑事告訴はお店も取調べを受けるという負担がありますし、さらなる報復という点も考えなければなりません。しかし場合によっては毅然とした対応をとる必要もあります。慎重に対応を進めていきましょう。