事例集
月刊SPA！「ゴキブリを持ったまま土下座させられた」横暴な客に泣く店員たち
月刊SPA！の取材記事が公開されました。 記事を一部抜粋します。 実際、カスハラは暇を持て余した中高年男性が加害者になりやすいといわれている。そんなカスハラと正当なクレームを見分けるには、どうしたらよいのか。数多くのカスハラ案件を処理してきた弁護士の石崎冬貴氏は言う。 「ケース・バイ・ケースなので明確な線... 続きはこちら≫
法律相談「寿司のネタだけ食べてシャリを残す。食べ方はお客さまの自由？」
【本日のご相談】 父の代から寿司店を営んでいます。 宣伝に力を入れた結果、新しいお客さまが増えました。 客層が若返り、店内が活気づいてうれしいのですが、マナーがよくないお客さまも増えています。 例えば、寿司のネタだけ食べて、シャリをきれいに残す女性のお客さま。 「心を込めて握っているからシャリも一緒に食べてみて欲しい」... 続きはこちら≫
フーズチャンネル「悪質クレーマーから従業員を守れ。カスタマー・ハラスメントに屈しない対策5か条」
「フーズチャンネル」で取材記事が公開されました。 記事を一部抜粋します。 従業員に対する暴言や土下座強要、ネットへの誹謗中傷の書き込み。顧客による過剰で悪質なクレームや迷惑行為、「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。恫喝まがいの理不尽なクレームは現場のモチベーションを著しく低下させ、離... 続きはこちら≫
法律相談「２０名様のドタキャン。泣き寝入りしかないですか？」
【本日のご相談】 初来店のお客さまから、お帰りの際に20名様の貸切予約をいただきました。当店の近くの大学に通う学生のようです。 ところが、前夜にキャンセルの電話連絡が入りました。 キャンセル料が2日前からかかることを伝えていましたし、当店のホームページにも記載しています。 しかし、「キャンセル料のことはまったく聞いてい... 続きはこちら≫
領収書なしに弁償金を請求された！！払ってよかったのでしょうか？
【本日のご相談】 カレー屋を経営しています。 従業員がお客様のズボンにカレーをこぼしてしまいました。 お客様は、このあとすぐに商談があるので、替えのスーツを買いに行きたいから、その代金を弁償してほしいという希望でした。 お店側に責任があるので、その通りに対応しようと思ったのですが、買ったスーツの領収書を店に持ってくる時... 続きはこちら≫
弁護士ドットコムNEWS「天ぷらの衣を外して食べる女性客を追い出せるか？」
弁護士ドットコムNEWSで取材記事が公開されました。 記事を一部抜粋します。 天ぷら屋で、女性客が「天ぷらの衣」をはがして食べていたところ、店主が激怒して、追い出されてしまった――。ヤフー知恵袋にそんな投稿があって、ネット上で話題になっている。 おそらく男性と思われる投稿者は、天ぷら屋で合コ... 続きはこちら≫
杖をついた女性がお店で転倒！！これもお店の責任？？
【本日のご相談】 パン屋やカフェを5店舗経営しています。 パン屋で起きたトラブルについて相談させてください。 杖をついている年配の女性がパンを選んでいる最中に、店内で転んでしまいました。パンを選ぶ際は、トレーやトングを使うので、杖はレジカウンターで預かっていたのです。 おそらく、何かの拍子にバランスを崩され、杖のような... 続きはこちら≫
お客様がワインをこぼして隣の人の服を汚してしまった！責任はお店側にあるの！？
【本日のご相談】 イタリアン料理店を経営しています。 先日、カウンター席のお客様が赤ワインの入ったグラスを倒してしまい、隣りのお客様の洋服を汚してしまうというトラブルが起きました。 結論から言うと、赤ワインで染まったワンピースのクリーニング代をお店で負担することにしました。 ワインで洋服を汚されたお客様に、クリーニング... 続きはこちら≫
アルバイトが厨房で怪我！この治療費は私が負担するべきでしょうか？
【本日のご相談】 和食料理店の店長をしています。アルバイトを3人雇っています。 そのうちの1人が、厨房で調理中に誤って圧力鍋を落としてしまい、火傷と足の指を骨折してしまいました。 すぐに病院に行ったので、大事には至らなかったのですが、やはり、この治療費などは私が負担するべきでしょうか？ 圧力鍋も破損してしまったので、こ... 続きはこちら≫
値引きを断ったらドタキャンされました。電話をしても繋がりません。
【本日のご相談】 席数30席のお好み焼き屋を経営しています。 当店は、お好み焼き食べ放題、アルコール飲み放題（2時間制）で4500円です。 ただし、10名様以上の予約をいただいた場合は、サービスで4000円にしております。お店の看板やメニュー、ホームページにも記載しています。先日、15名様で予約を電話でもらいました。... 続きはこちら≫
