フーズチャンネル「悪質クレーマーから従業員を守れ。カスタマー・ハラスメントに屈しない対策5か条」

「フーズチャンネル」で取材記事が公開されました。

記事を一部抜粋します。

 

従業員に対する暴言や土下座強要、ネットへの誹謗中傷の書き込み。顧客による過剰で悪質なクレームや迷惑行為、「カスタマー・ハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。恫喝まがいの理不尽なクレームは現場のモチベーションを著しく低下させ、離職につながりかねない。 また、いわれのない風評は、店舗運営に計り知れない影響を及ぼす。カスハラには、どう対応すべきなのか。飲食業界を専門とし、顧客トラブルにも詳しい石﨑冬貴弁護士は、「理不尽な要求には、はっきり“No”を伝えることが大事」だと訴える。

 

フーズチャンネル「悪質クレーマーから従業員を守れ。カスタマー・ハラスメントに屈しない対策5か条」