杖をついた女性がお店で転倒!!お店の責任は??
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杖をついた女性がお店で転倒!!お店の責任は??

パン屋やカフェを5店舗経営しています。 パン屋で起きたトラブルについて相談させてください。

杖をついている年配の女性がパンを選んでいる最中に、店内で転んでしまいました。 パンを選ぶ際は、トレーやトングを使うので、杖はレジカウンターで預かっていたのです。 おそらく、何かの拍子にバランスを崩され、 杖のような支えがなかったので転んでしまったのだと思います。

その場にいたアルバイトが、すぐに助けたので、 大事には至らず、パンを買って帰って行ったので安心していました。

しかし、一週間後、この女性の娘さん(50代くらい)が 「母の腕の骨が折れていた!治療代を払って欲しい!」 と言ってきたのです。

私のパン屋は、ベビーカーなどのお客様でも負担なくお買い物できるように 段差などは一切ないですし、什器も比較的低めです。バリアフリーは徹底しています。
お店側に非はないと思っています。 今後、どのように対応すればよいでしょうか? 

 

床が特別滑りやすかったなど、お店の設備に何か問題があったのでなければ、 お店が責任を負うことはありません。

一言、「足元お気を付けください」といった注意喚起があってもよかったかもしれませんが、 杖を預かったのも、その女性の依頼でしょうから、 道義的責任を超えて、法的責任が生じることはないでしょう。

もちろん、変にお店の責任を喧伝されても困りますから、 何らかの形でケアするという選択肢もあります。

このような場合、 「責任を認めるわけではないが、現に損害も生じているし、 かわいそうなので、気持ちとして手当てします」という意味で、 「賠償金」ではなく、「見舞金」として支払うことになるでしょう。 p> 

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